Política de Reembolso

Política de Reembolso da Azzo

A Azzo se preocupa com a satisfação dos nossos clientes e trabalha para garantir uma experiência de compra positiva e segura. Caso você tenha feito uma compra em nosso site e precise solicitar um reembolso, aqui estão as diretrizes detalhadas para que você entenda o nosso processo, bem como os direitos e responsabilidades de ambas as partes.

1. Condições para Solicitação de Reembolso
O reembolso será concedido nas seguintes situações:

• Produto com defeito: Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, falha de funcionamento ou qualquer outra irregularidade, você pode solicitar um reembolso total ou troca do item, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
• Produto não entregue: Caso o produto comprado não tenha sido entregue dentro do prazo estipulado, você pode solicitar o reembolso total do valor pago, desde que o problema não tenha sido causado por informações incorretas fornecidas no momento da compra (ex.: endereço errado ou incompleto).
• Cancelamento de pedido: O pedido poderá ser cancelado e o reembolso solicitado, caso o pedido ainda não tenha sido enviado. Para solicitar o cancelamento, entre em contato conosco o mais breve possível.
• Erro no pagamento: Caso haja um erro no processamento do pagamento, ou se o valor cobrado for diferente do que foi acordado, o reembolso será feito integralmente.

2. Prazo para Solicitação de Reembolso
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar um reembolso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. A solicitação pode ser feita através do nosso atendimento ao cliente.

Se o pedido não for recebido ou estiver com algum defeito, entre em contato conosco o mais rápido possível para evitar qualquer complicação.

3. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Caso você deseje solicitar um reembolso, siga estas etapas:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail ou utilize o nosso formulário de contato disponível no site, fornecendo seu número de pedido, dados do cliente e detalhes do motivo da solicitação.
2. Aguarde a análise: A nossa equipe de atendimento irá analisar o seu pedido de reembolso e, se necessário, solicitar informações adicionais, como fotos do produto defeituoso ou qualquer outro documento que comprove o problema.
3. Aprovação do reembolso: Após a análise, informaremos a decisão final. Se o reembolso for aprovado, ele será processado dentro do prazo de até 10 dias úteis após a autorização.
4. Devolução do produto (se aplicável): Caso o produto precise ser devolvido, enviaremos as instruções de envio. A devolução deve ser realizada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento das orientações.

4. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original do pedido. O valor será estornado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: O reembolso será feito diretamente no seu cartão de crédito, e pode levar até duas faturas para ser processado, conforme a política da administradora do cartão.
• Boleto bancário: O reembolso será feito via depósito bancário na conta informada pelo cliente. Esse processo pode levar até 10 dias úteis.
• Transferência para PayPal ou outros meios digitais: O valor será restituído diretamente na conta de origem do pagamento.

5. Exclusões da Política de Reembolso
Infelizmente, não será possível processar reembolsos nos seguintes casos:

• Produtos personalizados ou sob encomenda: Produtos feitos sob medida ou personalizados de acordo com as especificações do cliente não são elegíveis para reembolso, salvo em caso de defeito de fabricação.
• Produtos usados ou danificados pelo cliente: Caso o produto tenha sido utilizado de forma inadequada ou danificado após o recebimento, não será possível solicitar reembolso.
• Mudança de opinião: Não aceitamos reembolsos por desistência ou arrependimento de compra após o produto ser entregue, exceto quando previsto na legislação aplicável.

6. Acompanhamento do Status do Reembolso
Após a solicitação de reembolso, você receberá atualizações sobre o andamento do seu pedido por e-mail ou pelo canal de atendimento escolhido. Em caso de qualquer dúvida ou se você quiser acompanhar o status do seu reembolso, entre em contato conosco diretamente.

7. Garantia de Satisfação Azzo
Na Azzo, buscamos sempre a satisfação total de nossos clientes. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com a sua experiência de compra, estamos aqui para ajudar! Nossa equipe de atendimento está pronta para orientá-lo e garantir que sua solicitação seja tratada de forma justa e transparente.